Умови надання послуг

ШАНОВНІ БАТЬКИ ТА УЧНІ!

Нижче ми наводимо умови надання послуг в Освітньому центрі «Факторіал» (далі «Факторіал» або «Освітній центр»), які регулюють відносини між Факторіал та Клієнтами.

ПОСЛУГИ ФАКТОРІАЛ

Замовляючи освітні послуги в Факторіал Клієнт отримує освітні послуги у формі індивідуальних або групових онлайн-уроків з математики, української мови та літератури, англійської мови, історії України, біології, географії, інформатики, фізики, хімії, предмети в початковій школі (1– 4).

Освітній центр забезпечує надання освітніх послуг шляхом організації та проведення онлайн-уроків із залученням репетитора, визначеного Освітнім центром відповідно до запиту Клієнта. Доступ до освітніх послуг надається через інструменти Освітнього центру «Факторіал».

ЯК ПРОХОДИТЬ НАВЧАННЯ

Навчання в Освітньому центрі «Факторіал» проходить наступним чином:

1. Початкове оцінювання

Під час першого контакту Клієнта з Освітнім центром (телефонний дзвінок або заповнення онлайн-форми за посиланням: https://forms.gle/SGdHauVnQzMdtHZQ9).

Освітній центр здійснює визначення освітніх потреб учня та підбір відповідного репетитора. Вибір репетитора відбувається з урахуванням побажань Клієнта, рекомендацій Освітнього центру та доступності репетиторів, які співпрацюють із Факторіал.

За результатом такого підбору Клієнту призначається урок-діагностика, який є першим етапом співпраці та дозволяє визначити рівень знань учня і сформувати індивідуальні рекомендації щодо подальшого навчання

2. Урок-діагностика

Урок-діагностика є першим заняттям і призначений для ознайомлення учня та батьків із підібраним репетитором, який дозволяє отримати об’єктивну оцінку поточного рівня знань учня перед початком регулярних занять в Освітньому центрі.

Під час такого уроку репетитор визначає сильні та слабкі сторони учня та формує рекомендації для подальшого навчання. Після завершення уроку батьки отримують детальний звіт про рівень учня та пропозицію щодо подальшого навчального процесу, що включає: кількість уроків, частоту занять та орієнтовний графік навчання.

       3.Визначення цілей

Під час навчального процесу батьки разом із учнем визначають освітні цілі. На основі цих цілей вчитель формує індивідуальний навчальний план, що включає рекомендації щодо переліку тем та послідовності їх вивчення з метою досягнення визначених освітніх результатів.

4. Початок навчання

Освітній центр забезпечує учня всіма необхідними навчальними матеріалами для виконання освітніх програм. Батьки отримують доступ до електронного щоденника, а персональний менеджер Факторіал сприяє відстеженню прогресу учня, плануванню та перенесенню уроків за потреби.

Факторіал залишає за собою право змінювати призначеного репетитора на свій розсуд, зокрема у випадках, коли якість надання освітніх послуг конкретним репетитором вважається незадовільною.

ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ

Вартість уроку залежить від розміру абонементу (кількості замовлених уроків) та досвіду викладача. Детальна інформація про ціни послуг доступна за посиланням: https://www.factorial-centr.com.ua 

Перший урок (урок-діагностика) оплачується окремо:

-  стандартний урок-діагностика – 150 грн за 45 хв.;

-  урок-діагностика з підготовки до НМТ – 300 грн.

Додаткові деталі щодо уроку-діагностики доступні за посиланням: https://forms.gle/SGdHauVnQzMdtHZQ9 або замовити дзвінок.

Проведеним уроком вважається заняття тривалістю 30 або 55 хвилин, на якому одночасно присутні Клієнт та відповідний репетитор. Вартість уроку тривалістю 30 хвилин становить 50% від вартості стандартного уроку тривалістю 55 хвилин.

Освітній центр залишає за собою право змінювати вартість послуг, про що Клієнт буде повідомлений за вказаним вище посиланням. Водночас ціна надання послуг для Клієнта фіксується на момент оплати конкретного замовлення і не може бути змінена Освітнім центром до повного надання вже оплачених послуг.

ПРАВА КЛІЄНТА

Клієнт має право:

1. Коригувати навчальний процес – змінювати графік занять, частоту уроків та навчальний план за умови погодження із службою підтримки Факторіал. Узгодження має відбуватися не пізніше ніж за один робочий день до запланованих змін.

2. Переносити уроки – попередивши Освітній центр не менше ніж за 3 години до початку уроку. Урок у цьому випадку не списується з балансу не проведених уроків.

3. Призупиняти навчання – за власною ініціативою на строк до 180 днів з збереженням залишку уроків та умов договору.

4. Поповнювати баланс уроків – шляхом придбання додаткових уроків у формі пакетів відповідно до актуальних тарифів, розміщених на сайті: https://www.factorial-centr.com.ua/тарифи

5. Отримувати повернення коштів – за невикористані уроки у випадках:

-  якщо Освітній центр не зміг надати послугу протягом понад 14 днів з вини Факторіал;

-  якщо після підтвердження замовлення від Факторіал використання послуг не розпочалося протягом 14 днів.

Детальна інформація про процедуру повернення коштів доступна за посиланням, вказаним на сайті (https://www.factorial-centr.com.ua/повернення-коштів).

ОБОВ’ЯЗКИ ОСВІТНЬОГО ЦЕНТРУ

Провести замовлену та оплачену Клієнтом кількість індивідуальних онлайн-уроків у відповідно до узгодженого розкладу.

1.    Забезпечити розробку репетитором навчального плану та забезпечити навчальний процес навчальними матеріалами.

2.    Проаналізувати запити Клієнта та призначити, відповідно до власного методу, репетитора, який буде залучений до навчального процесу. 

3.    Замінити репетитора необхідну кількість разів протягом дії договору у випадку, якщо поточний репетитор не може бути залученим до навчального процесу.

4.    Повідомляти Клієнта про будь-які зміни в роботі Освітнього центру.

5.    Сповіщати Клієнта не пізніше ніж за 3 години до запланованого уроку про зміну часу його проведення.

6.    Відповідати на запити Клієнтів з 10:00 до 21:00 по буднях та з 10:00 до 19:00 у вихідні дні.

7.    Регулярно надавати Клієнту аналіз про прогрес навчання.

8.    Закріпити за Клієнтом вартість надання послуги в розрізі наперед оплачених уроків.

ПРАВА ОСВІТНЬОГО ЦЕНТРУ

Вносити зміни до графіку навчання, частоти занять та навчальної програми за умови погодження таких змін із Клієнтом.

Переносити запланований урок у випадку відсутності можливості його проведення обраним репетитором, попередивши Клієнта не пізніше ніж за 3 години до початку уроку. У такому разі урок не списується з балансу оплачених, але ще не проведених занять.

Залучати представників Освітнього центру до відвідування онлайн-уроків (повністю або частково) з метою контролю якості освітніх послуг, за умови попереднього інформування Клієнта.

Списувати з балансу Клієнта вартість оплачених, але не використаних уроків у випадку, якщо Клієнт не відвідує заняття понад 180 календарних днів. Про таке списання Освітнім центром завчасно повідомляє Клієнта в письмовій формі, використовуючи контактні дані, зазначені Клієнтом при замовленні послуг або під час реєстрації в особистому кабінеті.

Використовувати інформацію про Клієнта та надані йому послуги (зокрема відгуки) виключно з метою просування послуг Освітнім центром, з дотриманням вимог чинного законодавства України щодо захисту персональних даних.

Даний документ, разом із документами, на які він містить посилання, є публічною офертою та договором приєднання у розумінні статті 634 Цивільного кодексу України (у разі акцепту Клієнтом). Водночас він не є публічним договором у розумінні статті 633 Цивільного кодексу України.

Договір між Освітнім центром та Клієнтом набирає чинності з моменту його акцепту Клієнтом та діє до дати проведення останнього оплаченого Клієнтом уроку, за винятком випадків дострокового припинення договору у зв’язку з поверненням коштів Освітнім центром.

Додаткові відомості щодо юридичних умов співпраці з Освітнім центром розміщені за посиланням https://www.factorial-centr.com.ua/повернення-коштів

КОНТАКТИ ФАКТОРІАЛ

Якщо у вас є будь-які запитання або коментарі щодо послуг Факторіал, будь ласка, зв’яжіться з нами:

Електронна пошта: help.factorial.centr@gmail.com

Телефон: +38 093 935 88 64

Листування варто здійснювати за адресою help.factorial.centr@gmail.com